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八月集中整顿违规收费 快递末端收费乱象当休矣
2019-08-07 11:24 来源:经济日报

近来,不少消费者?#31471;擼?#22312;一些快递网点收取快件时,遇到了被强迫支付三五元保管费、取件费的情况。记者调查发现,违规收费情况在一些乡镇、农村尤为普遍。

每件多收三五元保管费、取件费,看似不多,但总量惊人。而且,违规收费的具体表现也各不相同。有的是在投递环节以超出派?#22836;?#22260;或经营困境为由,强行向收件人加收快件投递费;有的则是收件人自取快件时,无正当理由向收件人额外收取保管费;还有的是未经收件人同意,快件放置到乡镇网点或其他代收点,不按约定名址投递到人。

事实上,快递末端“二次收费”问题一直备受关注。今年4月份以来,国?#30691;收?#23616;在全国范围统一安排开展快递末端服务违规收费整改工作,违规收费现象得到了一定程度遏制。但是,在调研?#22270;?#26597;中发现,部分地区特别是中西部农村地区,快递末端网点违规收费情况依然存在。

究其原因,是快递公司与末端快递网点之间的利益分配失衡问题。据了解,在一些农村,特别是偏远地区,因为快递企业网点?#29615;?#23556;到乡镇,一些寄往农村的快递只能靠乡镇快递代理点负责投递。一般来说,快递公司会为每件快递补贴1元,但即使这样,农村有限的快件量也无法支撑乡镇快递代理点出人出车出油的成本。

由此可见,分配给末端网点利润不足是网点向消费者转嫁成本的直接原因。

针对快递末端服务“二次收费”行为,国?#30691;收?#23616;相关负责人表示,8月份将对全行业集中开展快递末端服务违规收费清理整顿工作,旨在通过清理整顿工作遏制?#25237;?#32477;违规收费行为,消除快递末端违规收费“土壤”。

为了维护广大人民群众的切身利益,国?#30691;收?#23616;认为,各快递企业总部在与电商合作中要结合自身派?#22836;?#22260;和派送能力,明确告知投递服务深度,约定切实可行的投递方式,并在格式合同条款中明确投递深?#21462;?#25237;递方式以及价格标准。同时,还要细化网络管理,要统筹地区差异、优化派费机制,降低快递末端经营压力,实现快递末端可?#20013;?#24615;运营。

针对末端网点“生存难”问题,国?#30691;收?#23616;建议,各快递企业总部要充分利用国?#30691;?#20851;部门政策,积极参与快递?#25910;?#21512;作、快递交通合作和快递同业合作,因地制宜推动快递服务“下乡进村”。通过不断健全快递末端服务网络,实现资源共享、成本共担。

要彻底消除快递末端收费乱象,还需要行业、消费者共同参与。业内人士建议,快递行业要加强?#26376;桑?#21046;定奖惩政策,对合法合规、服务好、口碑好的加盟商和末端网点予以表彰奖励;对违规收费的,要坚决惩处直至取消业务代理权。同时,广大农村消费者,受到侵害时注意保存证据,积极?#31471;?#20030;报。国?#30691;收?#23616;相关负责人表示,消费者遇到快递末端违规收费情况,可拨打省会区号加12305?#31471;擼?#23545;事实清楚、证据充分的,将以零容忍态度坚决督促整改。


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